Une procédure claire et transparente
Retours et remboursements
Vous changez d’avis, votre commande est endommagée ou un produit n’est pas conforme ? Retrouvez ici la démarche adaptée à chaque situation.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Votre droit de rétractation
Pour un achat réalisé à distance en qualité de consommateur, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément. Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Important : le simple refus d’une livraison ou le simple renvoi du produit ne suffit pas. Adressez-nous auparavant une déclaration claire ou utilisez le formulaire proposé plus bas.
Comment effectuer un retour ?
Prévenez-nous
Écrivez à commandes@efvalogne.fr avec votre numéro de commande.
Recevez les instructions
Nous confirmons la procédure, l’adresse et le transport adaptés au produit.
Préparez le produit
Rassemblez le produit, ses accessoires et documents, puis protégez-les soigneusement.
Conservez la preuve
Gardez le justificatif et le suivi jusqu’à la clôture du remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Vous changez d’avis
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour les colis ordinaires, leur montant dépend du poids, du volume et du transport choisi. Pour les palettes et équipements lourds, le plafond de 150 € TTC indiqué ci-dessous s’applique.
Pour les colis ordinaires, vous pouvez choisir Colissimo ou un autre transporteur adapté, sous réserve de ses conditions de poids, de dimensions et de contenu. Protégez le produit et conservez une preuve d’expédition.
Produit non conforme ou endommagé
Si le problème relève d’une erreur, d’une non-conformité ou d’un dommage dont VALOGNE BOIS répond, nous organisons la solution adaptée et prenons en charge les frais de retour applicables ; le plafond de rétractation ne vous est pas facturé.
Ne réexpédiez pas le produit sans nos instructions.
Palettes et équipements lourds
Les palettes de granulés, poêles, inserts, chaudières et équipements volumineux ne peuvent généralement pas être retournés par voie postale. Ils nécessitent un véhicule, une manutention et parfois une prise de rendez-vous.
Contactez impérativement notre service commandes avant toute démarche. Le lieu doit rester accessible au véhicule du transporteur et le produit doit être sécurisé pour la reprise.
État du produit retourné
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez raisonnablement avant un achat, afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
- Retournez le produit complet avec ses accessoires et documents.
- Protégez-le avec un emballage adapté au poids et à la fragilité.
- L’emballage d’origine est vivement recommandé pour sécuriser le transport, mais son absence ne supprime pas automatiquement un droit légal.
- N’installez pas et n’utilisez pas durablement un appareil que vous souhaitez retourner pour simple changement d’avis.
Quand et comment êtes-vous remboursé ?
Après une rétractation valable, VALOGNE BOIS rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé. Un surcoût lié au choix d’une livraison plus onéreuse n’est pas nécessairement remboursé.
Au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sous réserve des règles de différé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
À la livraison, vérifiez autant que possible l’état et le nombre des colis. Si vous constatez une avarie, formulez des réserves précises sur le document du transporteur et prenez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette.
Contactez rapidement commandes@efvalogne.fr en indiquant votre numéro de commande. L’absence de réserves ne sera pas présentée comme supprimant automatiquement vos garanties légales. Si le produit peut présenter un risque, ne l’utilisez pas.
Garanties légales
La rétractation pour changement d’avis est différente des garanties applicables à un produit défectueux ou non conforme. Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance. Une garantie commerciale proposée par un fabricant s’ajoute à ces droits et ne les remplace pas.
Pour permettre le diagnostic, communiquez la marque, le modèle, le numéro de série si disponible, une description précise et des photos ou vidéos utiles.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser ce modèle ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
À l’attention de :
SAS VALOGNE BOIS
Mas Rouma, route d’Elne
66100 Perpignan, France
commandes@efvalogne.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement pour un formulaire envoyé sur papier) :
N’envoyez pas spontanément le produit au siège social. Contactez d’abord notre service commandes afin de recevoir l’adresse et les instructions logistiques adaptées.
Documents et pages utiles
Cette page présente la procédure générale. Les conditions contractuelles applicables à votre commande figurent également dans les Conditions générales de vente.
Besoin d’aide pour un retour ?
Préparez votre numéro de commande et les informations du produit : notre équipe vous indiquera la procédure appropriée.
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